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Seguridad en el chat

Llega a España tras implantarse en el mercado francés e italiano

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Business Insider. Sin embargo, las marcas todavía no han entrado en este nuevo espacio de forma activa para comunicarse o prestar servicios a los usuarios a través de chat. Los datos de consumo en móviles reflejan que la mayoría de los usuarios utilizan sus smartphones principalmente para escribirse con amigos y familia de forma diaria e incluso varias veces por hora. Sin embargo las marcas no pueden seguir ignorando los canales de mensajería online como WhatsApp o Facebook Messenger. Estos canales de mensajería son la interfaz perfecta para interactuar de forma privada, personalizada y directa con cada usuario, tal y como pretenden hacer muchas de las aplicaciones móviles de grandes marcas.

La mensajería online va a permitir que muchas marcas finalmente puedan llevar a cabo una comunicación eficiente con usuarios a través de aplicaciones de mensajería.

Subsalas de Móvil

Uno de los principales problemas de las marcas hoy en día es que sus usuarios se descarguen su aplicación móvil. La fricción para descargarse una aplicación es muy elevada, y sumando el hecho de que los usuarios pasan la mayoría del tiempo en las aplicaciones de mensajería, hace que crear un canal de comunicación usuario-marca en las aplicaciones de mensajería tenga mucho sentido.

La mensajería móvil también podría mejorar la experiencia de servicio al cliente.


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    Para los usuarios, también supondría muchos beneficios tener la posibilidad de poder interactuar a través de mensajes con marcas.

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    Las marcas, por otro lado, se beneficiarían de poder interactuar con sus clientes a través del móvil, establecer mejores relaciones, crear fidelidad de clientes ofreciendo una experiencia mejor para los usuarios y reducir costes de operaciones si la inteligencia artificial consigue automatizar la mayoría de las conversaciones e interacciones.

    Algunas compañías ya se han integrado, como es el caso de la aerolínea KLM, las tiendas multimarca de cosméticos Sephora o la empresa de servicios de transporte privado Uber con las cuales ya puedes interactuar a través de Facebook Messenger. Por ejemplo, los usuarios de Facebook ya pueden hacer su facturar online antes de un vuelo y recibir su tarjeta de embarque a través de Facebook Messenger https: Por otro lado, Sephora ha desarrollado un chatbot en la aplicación de mensajería KIK para establecer conversaciones con usuarios interesados en sus productos.

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